Estoy full, no te puedo atender

La diferencia entre un líder y su asistente aunque les parezca increíble es que en la mayoría de los casos el asistente te responderá cuando lo contactas que esta lleno de trabajo y no puede atenderte despreciando tu tiempo y haciéndote sentir que estas pidiendo un favor;  el líder se tomara un minuto para contestar tu llamada o correo así sea para agendar un momento mas oportuno para atenderte.
Un sencillo detalle pero grande en significado.

El líder reconoce que la atención a un cliente que considera relevante es esencial y hacerle ver que le importas es la clave de su lealtad y confianza. El líder sabe también que 1 minuto no cambiara su agenda pero si hará una gran diferencia.

Constantemente me sucede, y se vuelve a repetir. Por eso cuando delegamos en alguien que no tiene vocación de servicio, los clientes saltarán el proceso y buscaran contactar al jefe.
Es esencial primero reclutar, cuando formamos equipos de trabajo,  personas con vocación de servicio, y sobre todo tomarnos el tiempo para formarlos. La selección y capacitación es fundamental y tiene un peso muy grande en la eficiencia del trabajo y en el mantenimiento de aquello que es muy valioso, los clientes.

Estoy full y no te puedo atender puede que sea verdad, pero podemos cambiarlo por "en este momento no puedo atenderte, si te puedo devolver la llamada a las XXX horas y me cuentas en que puedo ayudarte"  Es una gran diferencia.

Son segundos de diferencia en el tiempo de respuesta que hacen ver que hay ética, valores y comprensión del tiempo de todos.

...vamos bien?

En estos últimos meses los venezolanos hemos "auto-proclamado nuestro status de estar bien" a pesar de sabemos que no es así, gracias a la influencia de un líder que nos ha motivado a creer firmemente en su gestión para sacarnos del hueco en el que estamos metidos. Estos días han sido muy difíciles porque estamos quebrados nuevamente y tenemos dudas si es autentico el plan que se supone hay. Las malas compañías de nuestro líder nos siembran dudas y pues con justa razón...son muchos años y hemos visto a quienes lo acompañan dejarnos solos. Ellos se han asilado en el peor momento, no han exigido contar votos cuando todos sabían había fraude electoral. Las buenas pintas en el vestir visitando a lideres en el extranjero ya lo hemos visto en el pasado, con trenzas, sin trenzas, con cabello largo, en fin. Queremos y exigimos mas sensatez, menos caras sonrientes en la adversidad y mas inmediatez en las acciones. ¿Como se puede llamar a manifestar 3 días después de haber estado a oscuras por mas de 25 horas.? ¿Que es esto?

No estamos bien, estamos muy mal y lo sabemos, sin embargo a nuestra mente la forzamos a tener la fe certera que el bienestar estará en nosotros mismos y en nuestro entorno.

Quienes estamos aquí lo hacemos porque no nos queda otra, es nuestra decisión en mi caso sacrificarnos por nuestros hijos. Cada quien tiene su presupuesto y sus ahorros y sabe hasta donde puede y hasta donde no. El nivel de sacrificio por lo que se deja en el país es diferente y cada uno tiene ademas distintos compromisos familiares. Cada decisión es valida, el que se va arriesgando todo solo y dejando a los suyos para ayudar desde afuera; el que se va con la familia a pasar trabajo pero todos juntos; el que se va a vivir unas largas vacaciones escapando con el capital que guardo o que heredo  (que suerte!) justamente para usar cuando lo necesitara, y también es valido quien se queda a pasar trabajo a cambio de que los hijos tengan futuro afuera y acompañando a sus viejos haciéndoles menos dura esta vivencia. A mi mama la vi fallecer y la acompañe día a día en su enfermedad, a veces pienso que todo esto la enfermo..pero al menos pude ser de gran ayuda.

No nos quedamos aquí por gusto, quiero que lo sepan. ¿A quien le gusta sufrir?.

Sin embargo, hay muchos que no lo entienden y son constantes los reproches.... ¿Que están esperando para irse? Es horrible lo que pasa y sera peor!.  y es tácito el mensaje que recibimos...pues si están allá y no se han ido, pues aguanten!

En cambio otros te escriben con pocas pero sentidas palabras...¿Como están? ¿En que puedo ayudar? ¡estamos con ustedes!...

Desde Enero nos hemos sumado al "vamos bien"....pero la incertidumbre a veces gana sobre la fortaleza de espíritu y resistencia preguntándonos si realmente es verdad que vamos bien.

Si no es verdad que vamos bien, pues el sacrificio será mas grande de lo esperado ya que nuestro patrimonio que tanto nos ha costado lo perderíamos e incluso se puede poner en riesgo nuestra supervivencia y no se hasta cuando podamos asumirlo. Lo siento hijos.

Espero esto sea solo un desahogo y en poco tiempo lo tome como un momento de debilidad que supere.

sacudirse el polvo! (resiliencia)

Si hay algo que hemos aprendido los venezolanos es a "echar para adelante" a pesar de los obstáculos, nada menos que hemos aprendido a ser resilientes en la mayoría de los casos.

Sin embargo cada vez son mas fuertes las pruebas y el cuerpo y mente se van cansando de re-inventarse, resistir y ponerle actitud a las cosas. Son ya 20 años en esta revolución en donde hemos separado familias, abandonado nuestras profesiones en muchos casos para hacer toda clase de "tigritos". Mantenerse dentro de los valores, ética y legalidad es tarea que solo hacemos los héroes y heroínas.

Yo reconozco últimamente me he caído moralmente varias veces pero es corto el período que me dura la desmoralización y la urgencia que siento de abandonar todo y huir. Sacar a los muchachos ya se hizo,  pero huir y dejar el patrimonio que tanto esfuerzo nos ha costado es para nosotros la última opción.

Sin embargo, quiero compartir cómo me levanto y aquello que me ayuda y lo que no me ayuda. Lo comparto porque estamos rodeados de social-media coaches que nos bombardean de mensajes de optimismo con caritas felices, amaneceres y toda clase de simplismos que no hacen mas nada que llenar el celular de cosas que no agregan valor y te frustran ya que sientes que con el mensaje no ganas nada.

Que hago yo? Me levanto, me sacudo el polvo, y me reactivo en mis objetivos diarios que considero son aun realizables. Hago una lista de lo pendiente que creo es viable, y pongo en "hold" lo que considero esta fuera de lugar en ese momento.

Tuvimos hasta el lunes 4 días de apagón, sin luz, sin agua, sin comunicación. Mucha incertidumbre.

Vivir en esta Venezuela es un arte, el arte de la resistencia. Ejemplo de mi rutina de ayer después de varios días de apagón.
Hice mi lista, me di cuenta que podía re-agendar una entrevista de un talento que esta postulándose a una vacante laboral y que he tenido que dos veces cancelar por la situación país. Confirmo con el cliente que puede y con el talento. Le pongo mi correspondiente "chulito" y me hace sentir BIEN!
Sigo...tengo otro cliente nuevo que hace una semana me contacto y no he podido darle respuesta, lo contacto de nuevo y verifico que aun me necesita, y ubico a una persona que considero es un candidato, logro conversar y esta dispuesto, pienso en la estrategia para abordar esta oportunidad y envío la propuesta ayer mismo, le pongo su correspondiente "chulito"....y me siento mucho MEJOR!. Sigo...voy y hago algo de compras, mi nevera esta vacía, logro comprar de acuerdo a mi disponibilidad en el banco, dejando un resto por "emergencia"...pongo el chulito y sigo...Cocino para dos días para estar tranquila y sigo....llamo y confirmo un curso que debía dar  mañana el cual estaba casi segura estaría cancelado....pues NO!, se mantiene y me doy cuenta que no soy la única que tiene el "motor encendido".  Me arreglo el cabello y las manos para dar buena imagen mañana en mi curso...no hay tintes en las tiendas pero me doy cuenta que me quedo un saldo en un tubo,...YUPI!...listo otro chulito mas!. Al otro día me visto y me arreglo para salir a dar mi aporte a la sociedad!. Antes de salir recibo un mensaje de una amiga con un amanecer bonito ...le respondo gracias porque pensó en mi y eso me alegra mucho! y luego lo borro. Me tomo un segundo para reflexionar que el positivismo vacío en el pensamiento sin acción no sirve de nada.

Cómo nos levantamos? pues con la acción, con los pies en la tierra y arreglándose para tener un nuevo día. Sin pensar en el ayer, sin pensar en el mañana, solo en el día de hoy el cual haremos el mejor que podamos.

Les anexo tres imágenes, mi lista con los "chulitos" de energía, cómo me arregle para salir al otro día del largo apagón, y el típico mensaje de optimismo que "te saca una sonrisa si viene de un amigo" que pensó en ti, pero no es la llave para levantarse.

La caja de primeros auxilios

Hace 18 años, en el año 2000 vì la película Cadena de Favores (pay it foward) y recuerdo que me encantó. Siempre fui soñadora desde niña imaginando el mundo perfecto, con justicia y nobleza, en mi casa me llamaban mis padres en forma irónica La voz de la Fè, porque en mi ciudad natal Maracaibo había una emisora en la radio que tenìa un programa llamado así, en donde se trataba de hacer reflexionar a la gente sobre como hacer el bien.

He pasado por varios problemas serios como todos, quien no?  para salir adelante he tenido, como todos, que sacar las garras y convertirme en luchadora, en solucionadora de problemas. En mi recorrido siempre he reconocido la presencia de ángeles, personas que han hecho mucho por mí, que me han hecho incluso lo que soy. Pero no he tenido que pedir nada, he sido afortunada.

Pero pedir un favor, eso para mi no estaba en el diccionario. Pedir un favor significa molestar a alguien, sacarlo de su dìa a dìa, tomar de su tiempo para ayudarte. Eso para mì es sacar la caja de primeros auxilios, el ùltimo recurso.

En este año he tenido que sacar mi caja de primeros auxilios, sintiendo la desesperacion de ver sufrir a mi mamà de un cancer terminal a los 76 años. Mi mamà pasaba de ser una persona activa, que hacia ejercicio, que trabajaba, a ser un enfermo con dolores crónicos que no la dejan ni respirar unos minutos en calma. Su sufrimiento y el estar en un país sin acceso a medicamentos me ha impulsado a quitarme la pena y pedir, pedir, y pedir favores. Las medicinas de mi mamà casi todas han sido resultado de mucha gente que la ha traído en su equipaje, de personas que se han arriesgado a traer medicinas en donde la guardia en el aeropuerto puede molestarte por ello, o salir a buscar recipes médicos, a buscar en farmacias y en todo el mundo tratar de buscar los medicamentos que mi mamà necesita. La mayoría de los favores fueron de personas incluso desconocidas, que son amigos de amigos, gente hermosa, de noble corazón.

Lei hace poco un post en las redes de alguien que se quejaba que en su enfermedad los amigos no se acercaron, pues crèanme que en la enfermedad haces nuevos amigos. Cada quien tiene su vida y sus urgencias, y a veces esperamos de quienes no nos toca exigir porque quizás incluso nosotros mismos no fuimos una ayuda para ellos en sus problemas. A veces el recibir un favor es resultado de haber hecho un favor. Pero a veces recibes favores sin nada a cambio y mi eterno agradecimiento para quienes lo hicieron por mi mamà por amistad o solidaridad, sin nada a cambio . La sensibilidad ante la enfermedad no es algo que se exige, se tiene o no esa nobleza de saber que sì podemos hacer algo por los demas y que es importante. Saber còmo ayudar a otros no es algo fàcil, la mayorìa de los casos viene de la experiencia de haber tenido enfermos en el entorno directo, y no todos pasan por ello.

Los invito a reflexionar y a convertirse en un eslabón de una cadena de favores. Sepan a quien darle el favor, reconozcan la auténtica necesidad y en las urgencias que de verdad podemos hacer una pequeña o gran diferencia.  No todos somos iguales, hay quienes constantemente se la pasan pidiendo favores a los demás para absolutamente cualquier requerimiento, pero hay quienes como yo cuando pedimos algo es porque estamos abriendo la caja de primeros auxilios.

Dar dinero para una necesidad no es el tipo de favor del que hablo, eso es altruismo, hablo de personalmente involucrarte y hacer algo por otro ser humano que necesita de una mano. Si todos damos esa mano solidaria, comenzaríamos a cambiar el mundo de ser un lugar hostil y de supervivencia a un lugar colmado de amor y generosidad.

La burbuja

Definitivamente ante los problemas hay que buscar una burbuja, no queda otra. No es evadir, es enfrentarlos resguardando la salud emocional.

Me costo mucho entenderlo, ya que me sentía egoísta al querer tiempo para mi de calidad teniendo a mi mama con una enfermedad terminal. Me deje agobiar, me descuide como persona, descuide a mi familia, a mi esposo, a mi casa. Es inevitable haya abandono en el entorno, el tiempo es uno solo y no alcanza; y la energía es una sola y no alcanza. Sin embargo ese abandono por dedicarnos a cuidar a un ser querido enfermo no puede llegar a los limites de tu propia supervivencia.

Los enfermos terminales se vuelven egoístas ya que su realidad los atemoriza y se sienten frágiles y nada auto suficientes. Ello ejerce una presión muy grande en nosotros.

Mi punto de inflexión fue asistir al medico con mi papa, quien también se enfermo a raíz de esto, y recibir de las enfermeras hacia mi el trato como si yo  fuera su esposa y no su hija. Regrese a casa, me mire al espejo y entendí que no podía continuar así. Me estaba consumiendo en la enfermedad de mis padres, y ellos ya han vivido una larga vida, mientras la mía estaba por la mitad...mis hijos me necesitaban y mi esposo también.

Me dedique primero a buscar ayuda y una ayuda que se pareciera a lo que mi mama necesitaba , convencer a mi mama y papa que hay que pagarla, para eso son los ahorros. Una vez conseguí ayuda busque mi burbuja, mi tiempo de calidad fuera de los problemas.

Descubrí en esta nueva etapa que la vida sigue, que se puede en paralelo con la atención a mi mama continuar algunos proyectos y que así es la vida, una especie de malabarismo.

La vejez de nuestros padres, mantener la familia, la salud y alegría propia es un proyecto que merece darle el cuidado y justa atención. Recuerden siempre mantener su burbuja para que Ustedes sean capaces de llevar todo.

Primer filtro de seleccion de Personal: Sabe leer!

En mi experiencia como reclutador me he encontrado con la sorpresa que la mayor parte de los profesionales no saben leer, si entiéndase bien, no saben leer.

En el agite del día a día y la tecnología recibimos un correo y la mayoría de las personas responden sin haberse tomado el tiempo para revisar bien la información recibida y hacer los comentarios o preguntas pertinentes. Se quedan en el título, en lo superficial.

Para mí es el primer filtro cuando enviamos el detalle de una vacante a un potencial candidato. El correo lleva una serie de descripciones particulares y se pide acciones específicas. Los más calificados son los que atienden perfectamente a lo solicitado e incluso hacen observaciones sobre los aspectos que han leído que ellos consideran que no tienen entre sus competencias haciendo mención incluso a opciones sustitutivas.

La Sra Maria

Hace 25 años contraté para ayudarme en mi casa a una señora llamada María, venía recomendada y desde el primer día hubo química entre nosotras. María era una señora andina que sola levantaba a sus 3 hijos, silenciosa, servicial y aunque físicamente se le veía el agotamiento y sacrificio que llevaba en sus espaldas, nunca se quejaba y más bien tenía buena cara y actitud positiva. Era una señora muy delgada, arrugada, encorvada, pero con una dulzura en su rostro muy especial. Yo era una jovencita de 25 años que trabajaba tambien todo el día y nos veíamos sólo temprano cuando ella llegaba a mi casa.  Nos perdimos un tiempo al yo mudarme y luego venía los sábados a cuidarme a mi hijo mayor mientras yo hacía mercado y las diligencias que durante la semana no podía hacer-

Por 20 años no la ví más y ayer nos volvimos a ver cuando me llamó para pedirme algo de trabajo, ya que nunca me olvidó ni a mí ni a mi hijo. Esta nueva señora María es una señora de 64 años, rellenita, con los cachetes rosaditos, los ojos vivaces, el cabello cuidado, erguida. Sí, la Sra María sembró y recogió. Tiene 3 hijos profesionales, casados con familia y ellos se encargan de ella. Me contaba que quería trabajo para ayudar a sus hijos, pero sus hijos no quieren que trabaje más.

Esta señora María esta mejor que cuando tenía 39 cuando nos conocimos. Su sacrificio por tantos años sus hijos lo vieron y la nobleza de la crianza los llevó a retribuir a su mamá.

Que belleza este encuentro y saber que como madres podemos tener la suerte de recoger la siembra del sacrificio. Esperemos tener la satisfacción de la Sra María en nuestras vidas.